DFI的售后服務全面大升級
本帖最后由 ken_do 于 2009-7-22 16:53 编辑～～～DFI的售后服務全面大升級～～～
為保障消費者的權利，讓您買的安心用的放心，DFI將陸續推出一系列服務升級方案及維修規範內容
升級內容為：
１．工廠快遞全面改為順豐快遞
２．工廠對外開放針對DFI技術．主板相關問題．銷售據點及主板維修進度查詢，可以透過電話的方式，並有專員為大家服務，而得到快速且確實的解答
(由於工程師目前只有一名，所以如果在忙線中，請耐心等侯或者稍待再撥打，另外小弟原本的服務項目內容持不變)
(四條外線電話皆可)
0769-85988389
0769-85915137
0769-85903037
0769-85962937
分機 : 841
技術工程師：鄧敏
３．快速返修的定義及處理時程
快速反修定義 : 凡是首次來回件哔M由客戶負擔，反修後保固3個月內，如有發生2次反修 ，經工程師判定為 DFI 責任者其來回哔M由DFI 支付。
快速返修處理時程 : 一般性損壞維修自收件日起 7個工作天內完修歸還 ; 如有損壞嚴重需採用較複雜維修程序自收件日起 10個工作天內完修歸還
說明：主板首次返廠時如果客戶選擇自付來回費用的話，反修後將有3個月保固，如果在保固期內發生2次返修，且經過判斷為主板問題時，來回費用將由DFI支付，但如果為N.T.F或者非主板問題，則返回費用由客戶自行支付，人損不適用在此情況下，另外如果是透過代理返廠的主板，其維修工作時間與快速返修相同，絕對不會有差異，唯一差別只在於哔M的時間長短而以
４．DFI大陸地區RMA 維修保固條款
一、 DFI 友通信息股份有限公司承诺对于在中国大陆销售的主板提供 3 年保固的售后服务。
二、 在正常使用情况下【非人為或自然損耗】出现故障的主板，憑購買憑證上記載之購買日期為準:
1. 自購買日起 15 天內DOA，3 年内免维修费。
2. 经过维修的产品享有 3 个月或剩余期限的保修期。
3. 在申请维修单号前，请确认主板是否仍在保固期内(從經銷商的保固貼辨認)。
三、 保修範圍：主板在保修期內正常使用當中出現故障可享受質保服務。
四、 主板屬於下列條件之一者不列入正常質保範圍：
如在不当使用下或自行拆解零件而造成的损毁或故障，则不予保固。
产品如由使用者或是非本公司认可之工程师自行拆解维修，则不予保固
若因下列因素引起之损害，本公司将有权利酌情收取维修费用︰
1. 因天灾、人为之不慎使用而造成损害或遇不可抗拒之外力损坏
2. 自行拆装、任意变更规格或非本公司原厂之配件所引起之故障与损坏
3. 因软件安装及设定所造成之使用问题与故障
4. 计算机病毒所造成之问题及故障
5. 本公司保固识别标签撕毁或无法辨识
6. 其它不正常使用
５．中國大陸地區RMA 收费标准
保固期内：
因人为损坏或使用不当 — 基本维修费用RMB 30元 + 材料费用(依MODEL与材料而定)
＊ 基本维修费 = 【工程师平均基本工时费用42元(hr) ÷ 工程师平均维修片数0.7(pcs/hr)】= 60元
因在保固期内，故将维修费以折价之方式向客户索取费用60 ÷2 = 30元。
＊ 材料费用 = 依进料成本给予报价
过保固期：
基本维修费RMB 60元 + 材料费用(依MODEL与材料而定)
＊基本维修费 = 【工程师平均基本工时费用42元(hr) ÷ 工程师平均维修片数0.7(pcs/hr)】= 60元
＊材料费用 = 依进料成本给予报价
※ 工程师基本工时费用，此为财务部提供之费用。
＊ 上述如工程师判定为N.T.F客户二次回修将不再收取维修费用。
＊ 上述如工程师维修所更换的零件部份，给予三个月的保固期限，因其它之不良原因【人损】而二次送修的话则不在此保固范围内，使用者仍需付费维修。
６．自損付費維修判別：客戶致損付費維修判別
７．自損無法維修原退判別：客戶致損無法修原退判別.
8．???????
9．???????
10．??????
好消息
关键是大陆的购买渠道要好
在成都根本不好买 呵呵，光说售后木用啊，卖的地方少...
既然是专版，关注售后服务的同时，为何不提供多些销售渠道方面的信息？难道DFI打算做成厂家直销不成 呵呵，光说售后木用啊，卖的地方少...
既然是专版，关注售后服务的同时，为何不提供多些销售渠道方面的信息？难道DFI打算做成厂家直销不成
马甲甲 发表于 2009-7-23 02:01 http://we.pcinlife.com/images/common/back.gif
反正我深圳这边是没有代理.如果可以我都想成为代理..不过就是不知道渠道政策如何.呵..不是一个塞货商的话.我就还是可以代理滴~~
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