各位注意！买蓝宝石显卡出问题后不给修！以后敢买吗？！
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Sent:Tuesday, September 07, 2010 6:10:36 PM
To: -- (--@msn.com)
您好：
酌情就是看是否有物料，有物料就收费维修，没有物料就不修。
拜托你是不是蓝宝石的工作人员，你们网站上的保修条例白纸黑字写的这么清楚你会不清楚？还是跟我玩文字游戏？
“属于下列情况之一的产品将不享受免费保修服务，但可酌情付费维修1.
产品从购买日起算已超过规定免费质保期限，产品不再享受免费保修服务。 2.
不能提供有效的购买凭证。（如：蓝宝石产品质量保证书或发票） 3.
产品的条形码或质保标签被涂改、撕毁或模糊不清。 4.
产品实物与保证书上的产品型号、条形码和购买日期不相符。 5.
未经蓝宝科技技术人员授权，擅自进行拆卸、改装或维修过的产品。（具体表现为：散热风扇或散热片被拆卸、显示核心/主板芯片组被压坏或严重磨损、电子元件丢失、铁片挡板丢失或扭曲变形等情况） 6.
因不可抗拒的自然外力导致的损坏。 7.
超出允许使用环境而导致的损坏。 8.
因错误使用或保管不当导致的损坏。（具体表现为：显示核心或显存及显卡上任何元器件烧毁、金手指烧毁、PCB变形或有碰撞痕迹、产品氧化或腐蚀等情况）” 这里的“酌情付费维修”，正常理解应该指的是根据下例八条实际情况，付费数额酌情吧？按照你的意思是酌情给不给维修，不给维修就直接一句无料，修不了了事咯？而且“酌情付费维修”八条有哪条你又看见是因为无料就不给我维修？ 有条我没看见，我第一封邮件里说你们蓝宝是1年免费+3年付费，现在我看清楚了，是1年免费+2年付费保修。虽然你们的保修政策看似不怎么样，但是符合三包的。不过我的卡超过1年多，难道已经不符合三包保障范围了吗？已经违反了你们八条酌情付费维修(2年有付费质保)的条件了吗？而且当时我认为一家AIB的做工用料、技术实力以及稳定性和品质即便保修政策不怎么样，至少东西应该不会差吧？你们这样做保修应该对自己的产品很有信心吧？那么，OK！现在的事实就是我的蓝宝石高端卡HD4870 1G白金版(当时的高端卡)，买来正常/正规使用1年7个月就给我无缘无故DOWN掉了一路DVI数字信号，返修只不过从温州到上海一个来回+你们上海工作人员去广州的一个咨询电话就花了近1个月的时时间！然后丢给我修不了！投诉到你们唯一的游戏卡客服邮箱，回复人员给我一句无料！你们的保修政策是干嘛？摆设吗？ 再说花屏，我不管你们用什么方式传递运输我的卡，就算你们用空军一号或者拖拉机也不管我的事。我关心的只是，为何我的卡返修之前不花，回来给我花了。OK，你现在给了我一个看似合理的解释“运输过程中的震动”，那么责任很清楚了，是你们的运输出了问题。怎么给我解决？你们一句“无料”，视你们的保修条例不顾，视消费者的权益不顾，就直接搪塞了事。那么这卡现在花了，如果你们愿意为此事负责，那么我是靠这张卡来工作(除了娱乐)的，之前近1个月返修无果的误工费用我就不和你们计较了。那么现在如果你们要承担花屏责任，我是不是要追究你们接下来维修用时对我造成的误工费用？！蓝宝石和我，在小小的一个显卡维修事情上，到底谁在无理取闹的耍赖？！ 没有那个实力就不要做AIB！没有那个能力就不要做保修政策！你们的产品质量，保修服务和客服人员的素质别说AIB了，连通路都不如！ 最后，等你的回复。如果没有满意的答复和解决方案，或者干脆对这件事情采取拖延或者不理睬的态度来推卸你们应该承担的责任。那就请你们的公关人员准备好公关费用去联系各大IT论坛和IT杂志吧！到时候也请你们的律师来找我吧！我愿意对我现在和后续的言行负责！ 您好：
1. 蓝宝显卡承诺一年内免费保修，超过一年的显卡，是酌情付费维修。
您的这款显卡的购买日期是09年1月份购买，已经过了质保期。
过了质保期比较久的显卡工厂无料维修。
2.这张显卡只是到了上海，平台负责人联系了工厂，工厂回复无料维修。然后再把显卡退还给您的。
中间没有任何拆装过您的显卡，此显卡也是原卡退回，请知悉。
3.出现花屏故障，有可能是在运输过程中的震动导致散热器与芯片脱离或接触不好。
2010-09-07
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Thanks&Best Regards!
Technical Support
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发件人： --
发送时间： 2010-09-06 23:31:18
收件人： chinese-support@sapphiretech.com
抄送：
主题： “HD4870 1G 白金版”一路DVI数字信号丢失！“返修”后花屏！
我的HD4870 1G 白金版 过1年保没几个月，一天启动电脑后一路DVI居然不输出数字信号了(其他一切正常)，测试后只能通过DVI转VGA输出模拟型号。平时我都是双头连接输出DVI转HDMI至1920*1200的显示器以及1920*1080的电视机。丢失一路DVI数字信号让我使用很麻烦。致电蓝宝0755-82878200-231确认了我这个问题是一路DVI数字信号丢失，没有自救办法需要返修。
然后我返修至当初购买的温州蓝宝石总代 温州三元电脑（蓝宝官方认证代理）说寄送至上海总代做处理。过了近1个月去三元取显卡居然告诉我修不了。致电蓝宝上海总代(上海徐汇区漕溪北路41号汇嘉大厦1-楼-座 TEL:021-648----)说这个卡当时给我寄送至广东工厂维修的，为什么维修不了，因为负责人“沈-”不在所以接电话的员工也不知道原因。再次致电0755-82878200-231，工作人员表示不清楚！
我搞不懂蓝宝石这个牌子是AMD（ATI）的AIB，而且显卡还是1年免费保修3年有偿维修。这样的质保居然还不给我修显卡，修不了。你们这个AIB就这种技术吗？你们卖出的卡，做出的质保承诺就可以随便一张修不了的贴纸就了事吗？
更可气的是，显卡拿回来后插上没用多久就花屏死机，重启后还是花，进WINDOWS就死机。冷机后重启，通过GPU-Z检测温度核心居然达到72度(不敢开休息后测试温度怕又花)，你们广东工厂返修我显卡，测试拆解得出结论修不了，组装回来难道就不会给我的卡重新上一下散热膏(因为SN是对的，我不敢怀疑你们做了其他什么事情)？
我返修的时候只不过是一路DVI数字信号丢失，至少其他都OK。拿回来玩3D游戏就花，你们搞什么？
我当初买AMD的高端卡，选择AMD的AIB蓝宝石就是自以为是的认为这是个放心明智的选择！即便你们无偿保修才1年，即便你们的卡比通路的卡贵那么一些，即便我的卡现在出了问题，即便是有偿维修，即便是修不起来，你们却让我的卡回来后是这个样子！
我把当时拍的收据以及相关签单附件压缩包，请核对！然后请回复邮件，或者电话联系：1385---(-)。给我一个你们认为合理的解释。
如果没有合理解释，你们又不修我的卡(或者干脆不理睬我的投诉)。那么至此我将不再购买蓝宝石的任何产品，并不建议其他人使用蓝宝石的任何产品！ 从不用蓝宝石的同情下LZ。 LZ打315吧。 见到这帖子，不知说什么才好，为了自己的卡似乎有点只有让他们任意宰割的味道，确实需要找到能保护自己正当权利的地方去试一下，唉~~~ 本帖最后由 星月同在 于 2010-9-8 07:03 编辑
要不收二手，要不就买三年保。他的小弟索泰还三年保，蓝宝自己以为出名就牛了。以后我也不买蓝宝，除非二手。 关注搂住的权益。
我记得以前蓝宝石的售后没这么烂 本帖最后由 qsun1983 于 2010-9-8 07:46 编辑
蓝宝石以前品质怎么样我不知道。我当时买高端卡HD4870，就参考了迪兰恒进和蓝宝石这两家AIB，最终选择蓝宝石的原因也是周围朋友和我推荐(我不是怪朋友的意思，直到返修的时候我至少还是相信蓝宝石的品质、技术、服务、承诺的)。
至少我现在还可以在他们中国官网上看到那一长篇的品质、技术、服务的“吹嘘”。
有品质，我的卡就不会出这样莫名其妙的问题。有技术我的卡就根据保条就应该能修好而不是解决不了，我又不是不愿意付费维修，就是怕老是插拔一路HDMI以后会出问题。有服务，就不会出了保修承诺不兑现，给一个荒唐的理由“无料”干脆不修了，也不会从温州到上海一个来回+上海平台致电广东工厂却用了近1个月！
我不是无缘无故找茬黑蓝宝石，有这份闲心我也根本没必要遭这份罪。
讽刺的是，我用过几个通路和杂牌显卡，有N卡有A卡(GF2MX200，8500LE,9800XT,6600GT,9600GT)，除了6600GT（4年前买的）的风扇超级吵，应该基本都运行正常(因为GF2MX200，8500LE，9800XT因为没有AGP主板没试，至少当初压箱底的时候是正常的，所以只能说基本都正常)，要不是这次返修，我也不会掏箱底把这些古董弄出来折腾了。
我又不是没用过杂牌或者通路，我搞不懂为什么会在一家AIB上栽了，更不能接受的是这种服务和技术支持。至今用了这些显卡，只有被压箱底的，没有一张是中途跟我闹别扭而无奈放弃的！蓝宝石你算让我见识了！原来网络上针对各个品牌的和卡型的一些抱怨现在真的砸我头上了！而且还是在自己官网吹的这么牛的AIB蓝宝石！
末了，我谢谢各位论坛玩家的支持！
本帖最后由 Sirlion 于 2010-9-8 07:52 编辑
结论是显卡一定要三年保 选蓝宝杯具了。 蓝宝 迪兰恒进 现在的售后都做得不好了。 玩显卡多年有个经验就是
能不保的，尽量不保，特别是过保卡
象楼主这种DVI坏掉一个的情况现在很多，我都是懒得保的，因为，保回来的卡，90%会更烂
当然，我是双卡用户，而且我暂时用不上双屏，所以我无所谓 坛子那么多吹嘘，显卡用1年就够了的大头哪去了？ 这就是我从来不买新的A卡的原因。除非特别便宜，我的A卡只有50元买的二手X550 ，免费朋友送的9200SE[lol> 坏过一张XFX的7300gt也是过保不修，送修的时候显存降频就不会贴图错误了，修回来开机直接花，可惜我没LZ的觉悟，但是我的觉悟就是买显卡至少买免费保修2年以上的，这才用得踏实啊。 过保的显卡，一般也就认命吧，如果不是特别大的事，大到显卡没法用才考虑保修
要么就想办法在本地买，你找本地商家吵会更方便一点 没用 也不用吵
给微型计算机写信
肯定给你换 楼主在这儿注册的目的就是**？ 【论坛严禁话题，请勿再谈，我们会保留追究的权利】贴就**，不得不怀疑楼主的动机。 蓝宝和迪兰的保修太寒蝉
还是asus省心 过了保修期了还叫什么叫 过保,小问题,送屠宰场就是LZ 这样...轮到谁,谁倒霉.. 9月6日注册的新ID。。。 View profileTo chinese-support@sapphiretech.com
From: ** (**@msn.com)
Sent: Wednesday, September 08, 2010 9:31:45 AM
To: chinese-support@sapphiretech.com
致尊敬且伟大的蓝宝石中国：
从看到你们客服邮箱回复我“酌情就是看是否有物料，有物料就收费维修，没有物料就不修”那一刻起，你们蓝宝石中国已经彻底激怒了一位被无理侵权的顾客。
我已在下例国内论坛投放投诉公告：
http://we.pcinlife.com/viewthread.php?tid=1506954&extra=
略
请参考后，“酌情”分析此件事情对蓝宝石今后造成的客观影响（声明：这个影响是事实造
成的，不是诽谤和捏造，我会妥善保留并提供相关证据，并确保自己不会“被”坐牢）。我
将关注并客观诚实地回复本人投诉公告贴的跟帖。如果我的投诉公告被“酌情”某种水产于国内
各大IT论坛。那么我将会在315投诉此次事件，未果后。我将向AMD中国对蓝宝石进行投诉。
假若以上投诉均无法挽回我作为一个消费者的合理合法权益和所遭受的损失。
我将对邮件进行翻译并保留相关截图（以及蓝宝石中国官网的截图）等证据，公示至日本 欧
美等地区的相关IT论坛，并致函AMD总部投诉蓝宝石。
如果蓝宝石中国认为这件事可以被强势某种水产的话。那么我郑重表态：我完全不认为-作为一个
中国顾客，在相关法律法规，以及贵公司公示承诺的保修条款的万丈光芒照耀下，我的合法
权益得不到保护，合理主张得不到伸张。
我作为一个普通的消费者，曾经只想修好从贵公司购买，1年后出了问题的显卡而已。这么简单的事情，却被以荒唐的理由拒修。
如今作为一个愤怒的消费者，我不得不在“贵公司无法确保自身对顾客的基本信用”的时候
保护自己应有的权益。
最后，我在这里首先建议你们辞去你们回复邮件的技术客服人员，和负责此次事件售后维修服务的
广东工厂里的相关人员。因为这些人根本不配且没有能力在AIB公司供职。因为这些人拿工资却根本不知道自己该干什么。公司聘用这些人只是在浪费钱，且容易损害公司信誉。
附：台湾暴雪客服人员及技术人员对我在他们产品上遇到的问题的解决态度和处理速度。
此致
您好! 我是 Blizzard 客服
-----Original Message-----
From: --@msn.com 牧 许
To: support@blizzard.com.tw
Sent: 2010/9/6 PM 05:14:08
Subject: RE: Ba ttle.net 帳號 -- 其他
感謝TW暴雪的回覆，請幫我解除--@msn.com上30天遊玩時間的序號，綁定至--@qq.com帳號上(此帳號註冊于台灣BN)
From: support@blizzard.com.tw
To: --@msn.com
CC:
Subject: Re: Battle.net 帳號 -- 其他
Date: Mon, 6 Sep 2010 14:18:17 +0900
您好! 我是 Blizzard 客服
-----Original Message-----
From: --@msn.com
To: support@blizzard.com.tw
Sent: 2010/9/6 AM 02:52:11
Subject: Battle.net 帳號 -- 其他
Contact Information -----------------------
Name: --
Email:--@msn.com
System Information ------------------------
IP: 60.181.150.234
Request ------------------------------------
Product: Battle.net 帳號
Category: 其他 --
Description --------------------------------
這是第三次我的這個帳號無法正常登陸BN了，前幾次你們的客服都幫我解決了。這次公測結束后，我的這個帳號又無法登陸BN，選擇SCII-1，提示BN連接不正常。選擇SCII-2提示我的語言包沒有授權。我還真以為我的系統又出問題了，重新安裝了一次，結果還是這樣。爲什麽？請不要再搞我的帳號了，裏面有30天的遊玩時間，是我花錢買來的，玩玩這30天我就和星際II說拜拜了！
親愛的玩家您好：
感謝您對 Battle.net 以及 星海爭霸 II 的支持。
關於您美國的 Battle.net 帳號無法順利登入繁體中文版星海爭霸 II 的情形，客服人員已經再次為您查詢您的案件處理狀況，在此跟您報告，總部技術部門目前提供一個處理的解決方案，而此部分將會由技術部門統一進行，能否請你直接至台灣BATTLE.NET創立一個新的帳號，我們將解除 --@msn.com上的序號，
將直接綁定至您之前所提供的台灣 Battle.net 帳號【 】。
台灣暴雪團隊在此感到十二萬分的抱歉。
祝您有個愉快的一天～
Shaco
Customer Service
Blizzard Entertainment
這封電子郵件是回覆專用，請勿回信
客服服務時間: [星期一~日] 09:00~22:00
親愛的玩家你好~~
我們為你台灣帳號--@msn.com綁入30天序號**********************************，原美版帳號--@msn.com上的星海爭霸二30天序號***********************************為了避免影響，我們將移除它。
非常抱歉這段時間造成影響，也感謝你對暴雪的支持~~
Shaco
Customer Service
Blizzard Entertainment
這封電子郵件是回覆專用，請勿回信
客服服務時間: [星期一~日] 09:00~22:00 看起来以后买A卡只能考虑阿速死了······· 保修都是骗用户的。 本帖最后由 qsun1983 于 2010-9-8 09:18 编辑
是的，我注册的目的就是为了曝光这件在我身上发生的事情，如果有违反任何版规，请斑竹通知。
我对我以上的邮件黏贴，以及我的发言，付完全法律责任。
如果事实是被捏造，或者我有任何诽谤蓝宝石的地方，欢迎蓝宝石律师垂询。
我将做好必要的证据收集以及备份，防止“被”坐牢。
上面有朋友提到说给微型计算机去函，这是我下一步要做的事情。不管这个事情最终结果如何，我会在各个相关的IT论坛直播，只要有关注，只要斑竹不封。我的任何发言与证据，都将成为显卡玩家今后的考量。
我需要你们的支持，而你们可以在这个事件上，看清蓝宝石从始至终的态度和处理结果。对你们今后的购买选择，有一定参考作用。
稍后我将放出我的花屏视屏。这个花屏，并不是我造成的，因为DVI数字信号丢失的故障，返修到本地代理的时候上机做过测试。这卡回来之后就莫名其妙花了。原本我以为此卡被拆解过，毕竟返修时间过去这么长。因为没有上好散热膏等原因造成了花屏。现在他们的技术客服给我的理由是，运输振动造成花屏。简直就是不可理喻。